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 Los sordos ‘hablarán’ por teléfono

Uno de los proyectos en los que los nuevos gobiernos mundiales vienen trabajando, es en la inclusión de las personas con algún tipo de discapacidad en las estructuras de la ciudad.

Buscando la inclusión de las personas discapacitadas, en este caso de las impedidas auditivamente, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y la Federación Nacional de Sordos de Colombia (Fenascol), se encuentran promocionando un proyecto en todo el país con el que pretenden que las personas sordas puedan realizar llamadas telefónicas usando las nuevas tecnologías.

Henry Mejía, director General de Fenascol, afirma de este proyecto que “estamos en la difusión de un sistema de comunicación para las personas sordas que se llama Centro de Relevo, el cual nos permite, a nosotros, comunicarnos con cualquier teléfono fijo por medio de un intérprete, quien está en un ‘call center’ que se encuentra en Bogotá, donde operan gran parte del día y se atienden llamadas a nivel nacional”.

Para que las personas sordas puedan usar esta herramienta digital, sólo es necesario tener acceso a internet ya sea desde la casa o en un ‘café Internet’, pues no se necesita de ningún software especial, solamente hay que entrar en la página web: www.centroderelevo.gov.co, allí, los usuarios podrán encontrar un link por medio del cual se puede abrir, de manera sencilla, una cuenta que servirá para entrar al sistema continuamente.

La idea para realizar una plataforma que facilitara las comunicaciones telefónicas entre personas sordas surgió después de que Fenascol realizara una visita a Suecia en 1992, país que para ese año ya estaba desarrollando ese tipo de proyectos; en 1995 el sistema ya había llegado a los Estados Unidos y las directivas de Fenascol hablaron con el, en ese tiempo, Ministerio de Comunicaciones para realizar ese proyecto. Fue en el 2000 cuando se hizo la plataforma para atender a las personas sordas, pero sólo se hacía por medio de un Chat, lo que presentó muchos problemas, pues algunas personas sordas tienen dificultades con la lectura y la escritura, porque ese tipo de comunicación está relacionada con el lenguaje de señas, sumado a que en ese año el uso de la Internet era muy bajo.

“El costo del proyecto, que empezó en junio del año pasado y que va hasta diciembre de este año, es 1.800 millones de pesos, de los cuales, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones puso 1.700 millones de pesos y la Federación Nacional de Sordos de Colombia ha invertido 100 millones de pesos”, afirmó el Director de la Federación, pues según agregó, montar la plataforma de Internet, el 'call center' y además, mantener el servicio desde las 6:00 de la mañana hasta las 10:00 de la noche, con 20 asistentes, los cuales se relevan en diferentes horarios, es algo que demanda mucho dinero.

Resultados

Según estadísticas que se manejan desde el Centro de Relevo, en estos momentos se puede decir que el programa ha generado buenos resultados, pues en enero se registran 1.076 llamadas mensuales y para mayo la cifra subió considerablemente a 3.300 llamadas, y según afirma Mejía, la tendencia es que siga subiendo pues “cada vez que viajamos a una ciudad va aumentando el número, porque la gente va conociendo el servicio. La meta es tener un promedio de 5.000 llamadas mensuales, pero estamos seguros que esa meta se va a superar”.