Se pueden relevar todas las solicitudes relacionadas con servicios de información y comunicación.

Llamadas gratuitas:

•    Líneas fijas locales y locales extendidas.
•    Líneas fijas nacionales.
•    Lineas celulares nacionales.

Duración de las llamadas según destino y tecnología

Llamadas con tarjeta prepago:

•    Internacionales.

Servicios que no ofrece el Centro de Relevo.

1. No se relevan comunicaciones a través de las cuales una persona planee o amenace atentar contra la vida o integridad física de otra persona.
2. No se relevan comunicaciones a través de las cuales una o varias personas planeen realizar cualquier tipo de acto delictivo.
3. No se relevan comunicaciones a los servicios de “líneas calientes”, ya que esto puede atentar contra la integridad o moralidad de los Asistentes de comunicación.
4. Debido al riesgo que representa para el usuario el suministrar sus datos personales y claves de acceso a servicios financieros, no se relevan comunicaciones de esta índole.
5. En chat de texto y de video, tampoco se relevarán llamadas en las que se evidencie una clara suplantación de identidad.
6. No se relevan llamadas de Video Chat, en las que el usuario oculte su rostro.
7. No se relevarán llamadas a usuarios que agredan de forma escrita y/o verbal a los asistentes de comunicación.